Gestion des conflits / Plainte

Un locataire qui estime être brimé dans ses droits, et qui a épuisé tous les moyens mis à sa disposition pour régler son conflit, peut communiquer avec l’Office. Notre approche, en matière de gestion des plaintes, est de favoriser la collaboration et la communication entre les locataires. Le but est de trouver des solutions en mettant de l’avant une approche de conciliation, la mise en action, la responsabilisation et la valorisation des forces de chaque individu.

Procédure pour déposer plainte

Tout locataire peut déposer une plainte à l’Office dans le mode de communication de son choix, verbal ou écrit. Il devra fournir son nom, son adresse et son numéro de téléphone.

La plainte sera traitée confidentiellement, sauf si l’OMH de Mékinac intentait des procédures auprès de la Régie du logement, le plaignant pourrait alors être appelé à témoigner.

Limites d’intervention de l’office

On expliquera au plaignant les droits et recours dont il dispose, mais aussi les limites d’interventions de l'Office s’il y a :

  • Refus de témoigner du plaignant ;
  • Manque de témoin ou de preuve ;
  • Manque de collaboration des parties en cause.
  • Dans tous ces cas, l’Office ne pourra donner suite à la demande.